Görev Tanımı – Tedavi Koordinatörü

Görev Özeti: Kliniğin hastaları ile etkin iletişim kurmak ve kurulmasını sağlamak, hastalar için hazırlanan tedavi planına bağlı kalarak en iyi hasta deneyiminin oluşturulmasını sağlamak

Temel Beceri ve Yetkinlikler
1.En üst düzeyde iletişim kurmak ve müşteriyi etkileyebilmek
2.Etkin müzakere ve arabuluculuk yeteneğine sahip olmak
3.Problem çözmek ve liderlik etmek
4.Kurumsal temsil yeteneğine sahip olmak
5.Çoklu hedeflerle çalışabilmek
6.Analitik ve detaylara önem veren düşünme yapısına sahip olmak
7.İç ve dış müşteri memnuniyetine odaklı çalışabilmek
8.İyi derecede İngilizce bilmek

Sorumlulukları
1.Mevcut müşteriyi elde tutma ve yeni müşteri kazanımı için gerekli stratejileri belirlemek ve bu stratejiler doğrultusunda aksiyon planlaması yapıp ilgili kişi ve ekipleri görevlendirmek ve takibini yapmak
2.Sosyal Medya ve Web Sitesi gibi tüm mecraları düzenli olarak takip etmek, gerekli aksiyonları belirlemek ve bu aksiyonların alınmasını sağlamak
3.Yeni müşteri kazanımı, yeni pazarlara giriş ve satış artırmaya yönelik stratejik ortaklıkların/projelerin yapılması için gerekli araştırma, görüşme ve çalışmaları yapmak
4.Hasta ile iletişime geçilen tüm kanallarda klinik stratejileri ile paralel bir şekilde iletişim kalitesinde mükemmelliği gözetmek, bu hedef doğrultusunda standartları belirlemek ve takibini yapmak
5.Telefon, mesajlaşma platformları, sosyal medya ve e-posta üzerinden gelen tüm hasta sorularının eksiksiz cevaplanmasını sağlamak
6.Hastalarla ön görüşmeler gerçekleştirerek hastaların ihtiyaçlarını tespit etmek, bu tespitleri kayıt altına almak ve klinik içerisindeki ilgili çalışanlara bilgi aktarımını yapmak
7.Hastaların tedavi planlarına hakim olmak ve tedavi süreci boyunca hastalar ile etkin iletişim kurarak tedavi planlarının sorunsuz ilerlemesini sağlamak
8.Bir hastanın ilk iletişim kurmasından işlem sonrası takibine kadar olan tüm serüvenini kapsayan bir rapor yapısı oluşturmak ve etkinliğini gözetecek şekilde sürekli geliştirmek
9.Kliniğin 3. Parti firmalarla ve resmi kurumlarla ilgili bütün işlerinin koordinasyonunu sağlamak